Support
Erstklassiger Kundenservice
Bei Shakebet Casino steht die Zufriedenheit unserer Spieler an erster Stelle. Unser professionelles Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen bei allen Fragen und Anliegen schnell und kompetent weiter.
Kontaktmöglichkeiten
Live-Chat (Empfohlen)
- Verfügbar: 24 Stunden, 7 Tage die Woche
- Durchschnittliche Wartezeit: Unter 2 Minuten
- Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
- Sofortige Hilfe bei allen Fragen
E-Mail-Support
- Adresse: [email protected]
- Antwortzeit: Innerhalb von 4 Stunden
- Für detaillierte Anfragen und Dokumentenübermittlung
Telefon-Support
- Nummer: +41 44 123 45 67
- Zeiten: Täglich 08:00 - 24:00 Uhr
- Kostenlos aus der Schweiz
Häufige Support-Themen
| Kategorie | Bearbeitungszeit | Lösungsrate |
|---|---|---|
| Kontoprobleme | Sofort | 98% |
| Zahlungsfragen | 1-2 Stunden | 99% |
| Bonusanfragen | Sofort | 95% |
| Technische Probleme | 30 Minuten | 97% |
Selbsthilfe-Bereich
FAQ-Sektion - Finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Registrierung, Boni, Zahlungen und Spielen.
Video-Tutorials - Schritt-für-Schritt-Anleitungen für neue Spieler, die das Casino kennenlernen möchten.
Spielregeln - Detaillierte Erklärungen aller verfügbaren Spiele und deren Regeln.
Beschwerdemanagement
Falls Sie einmal unzufrieden sein sollten, nehmen wir Ihre Beschwerde ernst:
- Erste Kontaktaufnahme - Wenden Sie sich an unseren Live-Chat oder E-Mail-Support
- Eskalation - Bei komplexeren Problemen wird Ihr Fall an das Management weitergeleitet
- Lösung - Wir arbeiten aktiv an einer zufriedenstellenden Lösung
- Follow-up - Nach der Lösung kontaktieren wir Sie zur Zufriedenheitskontrolle
Verantwortungsvolles Spielen
Unser Support-Team ist speziell geschult, um Spielern bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen zu helfen:
- Einrichtung von Spiellimits
- Selbstausschluss-Optionen
- Beratung zu Spielgewohnheiten
- Vermittlung an Beratungsstellen
Hilfsorganisationen:
- SOS Spielsucht: 0800 040 080
- Beratungsstelle für Spielsucht: [email protected]
Qualitätssicherung
Wir überwachen kontinuierlich die Qualität unseres Kundenservice:
- Regelmässige Schulungen für alle Mitarbeiter
- Kundenzufriedenheitsumfragen
- Interne Qualitätskontrollen
- Feedback-basierte Verbesserungen
Unser Ziel ist es, Ihnen stets den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Fragen schnell und professionell zu beantworten.